Agora temos disponível o Log de Bots ligados ao Construtor de Fluxos Elev. Ele auxiliará em análises de casos para acompanhamento de fluxos do bot, ou seja, será possível acompanhar todo o caminho que o cliente fez no Bot. Para ter acesso a esta tela, basta seguir o caminho: “Logs – Fluxo Bot”
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Você terá opções de buscar jornadas dos clientes através de data, número de telefone, ID, nome ou status. Para cada contato do cliente é gerado um ID único que registra todo caminho percorrido pelo cliente. Veja:
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Para ter acesso aos detalhes do fluxo percorrido pelo cliente, basta clicar em , na coluna “Detalhes”.
Na coluna “Ordem” será informada a ordem de elementos que o cliente passou durante seu atendimento. Veja no exemplo abaixo que o primeiro e o segundo elemento que o cliente passou foram validações de API:
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Na coluna “Data/Hora” mostrará a data e a hora que o cliente chegou ao elemento do fluxo:
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Em “Canal” será exibida a informação do canal de entrada deste cliente, ou seja, qual foi o meio de atendimento que o cliente utilizou.
Importante: Atualmente este recurso está disponível apenas no canal “WhatsApp”.
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Em “Ação anterior” será descrito qual foi o elemento que o cliente esteve na data e horário descrito na linha selecionada.
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A coluna “Ação Atual” mostrará o que o cliente ou o sistema estava fazendo durante aquele momento:
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Em “Ação Próxima” mostrará qual é o próximo elemento do fluxo se houver. Caso seja um fluxo finalizador ou que faça transferência para alguma fila, a coluna ficará em branco:
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Nas colunas “Telefone” e “Nome” será exibido o telefone e o nome do cliente, caso ele esteja configurado no WhatsApp do cliente:
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Em “Resumo” mostrará a descrição do elemento.
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Veja um exemplo:
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Na coluna “Conteúdo” é mostrado o Json do elemento.
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Em “Status” mostrará se naquele fluxo houve alguma falha ou não:
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Nas linhas marcadas abaixo constarão as informações de “ID Sessão”, “Data e hora da última passagem de fluxo” e qual foi o “Canal” utilizado:
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