Tutorial | Bem vindo a área de tutoriais, a ferramenta utilizada para materiais de treinamento.
Configuração Perfil e Usuários |
Como fazer a gestão do acesso das pessoas no sistema
}})
Configuração da Tabulação |
Crie e organize os dados para registrar os atendimentos
Permissões dos Campos de Preenchimento
Como Alterar permissão Habilitar, Tornar Obrigátorio, BloquearComo personalizar os campos INFO
Tabulação Backoffice
Como Cadastrar uma Tabulação de BackofficeComo Editar uma Tabulação de Backoffice
Como Excluir uma Tabulação de Backoffice
Como alterar o Status da Tabulação Backoffice
Tabulação Finalização Backoffice
Como Cadastrar uma Tabulação de Finalização BackofficeComo Editar uma Tabulação de Finalização Backoffice
Como Excluir uma Tabulação de Finalização Backoffice
Como alterar o Status da Tabulação Finalização Backoffice
}})
Configuração de Canais e Filas de Atendimento |
Gerencie a sua forma de comunicação
Canais de Atendimento
Como determinar limite de atendimentos simultâneos (Mensageria)Telefonia - Como determinar Voltar automaticamente para o receptivo após uma chamada ativa
WhatsApp - Como programar automaticamente uma mensagem inicial padrão
WhatsApp - Como programar automaticamente uma mensagem final padrão
WhatsApp - Como programar automaticamente uma mensagem padrão quando estiver Fora do Horário de Atendimento
E-mail - Como configurar e-mail para o usuário
E-mail - Como configurar e-mail para área de atendimento
E-mail - Como editar e-mail para área de atendimento
Fila de Atendimento
Como cadastrar uma fila de atendimento para qualquer canalComo editar uma fila de atendimento
Como excluir uma fila de atendimento
Como alterar o status (ativado/desativado) de uma fila de atendimento
Vincular Atendentes à Fila
Como vincular atendente à filaComo editar vínculo do atendente à fila
Como excluir atendente de todas às filas
}})
Configuração de Pausas e Horários |
Administre o tempo da sua operação
Pausas do Atendente
Como CadastrarComo Editar
Como Excluir
Como permitir entrar em pausa com cliente na caixa de entrada
Como permitir logout (sair da tela de atendimento) com cliente na caixa de entrada
Horário do Atendimento
Como cadastrar horárioComo editar horário
Como excluir horário
Como alterar status (ativado/desativado) horário
Como vincular um horário a uma fila de atendimento
Como editar o vínculo de um horário a uma fila de atendimento
Como excluir o vínculo de um horário a uma fila de atendimento
}})
Configuração de Integração |
Administre o fluxo dos dados entre os sistemas
}})
Relatórios e Dashboards |
Guia rápido para realizar a monitoria de qualidade e ver os resultados
Relatórios - Fila Omnichanel
Como gerar relatório da fila de atendimentoComo baixar a tabela do relatório em arquivo excel ou csv
Relatórios - Total de Atendimentos
Como gerar relatório de volumetriaComo baixar a tabela do relatório em arquivo excel ou csv
}})